TROCAS E DEVOLUÇÕES
A FLAMBÉ se preocupa com a satisfação de seus clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para tornar o processo simples, claro e seguro para todos, sempre de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
COMO REALIZAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] , informando:
– Nome e CPF do titular da compra
– Número do pedido
– Produto que deseja trocar ou devolver
– Motivo da solicitação
Nos casos de produto com possível defeito ou avaria, solicitamos também o envio de fotos que permitam identificar o problema.
Após o contato, enviaremos por e-mail as orientações necessárias para o envio do produto.
Produtos enviados sem contato prévio poderão não ser identificados corretamente, o que poderá atrasar o atendimento.
As situações de troca e devolução são:
– Divergência ou avaria na entrega
– Desistência da compra
– Troca por tamanho, cor ou modelo
– Defeito no produto
DIVERGÊNCIA OU AVARIA NA ENTREGA
Fazemos o possível para enviar todas as encomendas corretamente e em perfeito estado.
Caso perceba, no momento da entrega, alguma das situações abaixo, recomendamos que recuse o recebimento e entre em contato conosco:
– Embalagem aberta ou avariada
– Produto avariado
– Produto diferente do solicitado
Caso a divergência ou avaria seja percebida somente após o recebimento, entre em contato conosco assim que possível, informando o número do pedido e enviando fotos do produto e da embalagem.
Após a análise das informações, enviaremos as orientações necessárias para a solução do problema.
DESISTÊNCIA DA COMPRA
Nas compras realizadas através da nossa loja virtual, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada através do e-mail [email protected] .
Após o contato, enviaremos as instruções para a devolução.
Solicitamos que o produto seja devolvido com todos os itens, acessórios e documentos que o acompanharam e, sempre que possível, em sua embalagem original , devidamente acondicionado para evitar danos durante o transporte.
Após o recebimento da devolução, será realizada a conferência do produto e o reembolso dos valores devidos será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, o cliente não terá custos com a devolução.
TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO
Caso deseje trocar um produto sem defeito por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato conosco para verificar a possibilidade de troca e a disponibilidade do produto desejado.
Para esse tipo de troca, o produto deverá ser devolvido:
– Sem sinais de uso ou lavagem
– Sem manchas, odores ou qualquer tipo de alteração
– Com etiquetas, acessórios e demais itens que o acompanham
– Em condições adequadas para ser novamente comercializado
Após o recebimento, o produto será conferido pela FLAMBÉ.
Produtos que não atendam às condições acima poderão ter a troca recusada e ser devolvidos ao cliente.
Nos casos de troca por escolha do cliente, a FLAMBÉ se reserva o direito de cobrar os custos de frete e demais encargos de postagem relacionados à troca.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o produto escolhido tenha valor superior ao produto original, a diferença deverá ser paga antes do novo envio.
DEFEITO NO PRODUTO
Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] , informando:
– Número do pedido
– Descrição do problema apresentado
– Fotos que permitam visualizar o possível defeito
Quando necessário, o produto deverá ser enviado à FLAMBÉ para análise técnica.
O envio de um produto para análise não significa o reconhecimento automático de defeito de fabricação.
Durante a análise serão verificadas as características do produto e a possível origem do problema apresentado.
Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de situações como:
– Desgaste natural decorrente do uso
– Uso inadequado ou diferente da finalidade do produto
– Danos decorrentes de lavagem ou conservação inadequadas
– Perfurações, cortes ou danos causados por objetos externos
– Reparos, costuras, colagens ou alterações realizadas após a compra
– Danos decorrentes de acidente ou ação externa
Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.
Caso seja constatado defeito de fabricação, a FLAMBÉ realizará o atendimento de acordo com os procedimentos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
ANÁLISE DOS PRODUTOS
Produtos encaminhados à FLAMBÉ em razão de troca, avaria ou possível defeito poderão passar por conferência ou análise, conforme o motivo da solicitação.
Essa análise poderá considerar, entre outros aspectos:
– Estado geral do produto
– Sinais de uso ou lavagem
– Alterações realizadas após a compra
– Presença de manchas, odores, cortes ou perfurações
– Cumprimento das orientações de uso, lavagem e conservação
– Compatibilidade entre o problema informado e um possível defeito de fabricação
A análise tem como objetivo identificar corretamente a situação apresentada e aplicar a solução correspondente.
REEMBOLSO
Quando houver direito ao reembolso, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à instituição responsável pelo pagamento. O prazo para que o crédito seja visualizado dependerá dos procedimentos e do fechamento da fatura da administradora do cartão.
PIX: a restituição será realizada através do meio de pagamento utilizado na compra, conforme os procedimentos aplicáveis.
Nos demais meios de pagamento, a restituição seguirá o procedimento correspondente à forma utilizada na compra.
IMPORTANTE
Para facilitar e agilizar qualquer solicitação:
– Não envie produtos sem antes entrar em contato com a FLAMBÉ
– Guarde o número do pedido e a nota fiscal
– Ao identificar uma avaria ou possível defeito, evite continuar utilizando ou lavar o produto antes de entrar em contato conosco
– Sempre que possível, envie fotos junto com a solicitação
Em caso de dúvidas, entre em contato através do e-mail [email protected] .